化妆包定制售后服务

一、服务理念：定制专属，售后无忧

途润制袋深耕定制包装领域多年，始终秉持 “定制有温度，售后有保障” 的服务理念。针对化妆包定制产品的特殊性，我们深知每一份订单都承载着客户的品牌诉求与使用期待，因此建立了覆盖 “售前咨询 - 售中跟进 - 售后反馈” 的全周期服务体系，让每一位选择途润的客户，在定制后仍能享受专业、高效、贴心的售后支持。

二、核心售后保障：四大承诺，安心之选

（一）品质问题保障（收货后 7 天内）

1. 破损 / 瑕疵保障：若收到的化妆包出现面料破损、车缝线松动、拉链故障、印刷模糊 / 错位等非人为品质问题，客户可凭订单编号及产品实拍图（清晰展示问题细节）联系售后专员，我们将在 24 小时内核实情况。

1. 解决方案：核实后无需客户寄回破损产品（特殊定制款除外），直接提供免费补发同款定制化妆包或全额退款服务，补发物流费用由途润制袋承担，确保不影响客户使用需求。

（二）定制误差保障（收货后 15 天内）

1. 误差范围界定：针对定制类产品，若出现以下定制误差，可申请售后处理：

• 尺寸误差超出 ±0.5cm（以订单确认的设计稿为准）；

• 颜色与确认样稿偏差明显（非显示器色差问题，需提供样稿与成品对比图）；

• logo、文字、图案等定制元素漏印、错印、位置偏移（超出设计稿标注范围）。

1. 处理流程：客户提交售后申请后，我们将对比设计原稿与生产记录，36 小时内给出处理结果。轻微误差可协商补偿方案，严重影响使用或品牌形象的，将免费重新生产定制，或根据客户需求调整方案，直至满意。

（三）物流损坏保障（签收时 / 签收后 24 小时内）

1. 若签收时发现外包装破损、产品挤压变形等物流导致的问题，需第一时间拍摄外包装、快递面单及产品现状，联系售后专员登记，我们将直接对接物流方理赔，并为客户免费补发产品。

1. 若签收后 24 小时内发现上述问题，且能提供完整取证视频 / 图片，同样可享受同等售后保障（逾期需自行与物流方协商）。

（四）售后响应保障

1. 7×12 小时在线响应：售后专员工作时间（9:00-21:00）内，通过官方客服电话、微信、邮箱等渠道提交的售后申请，将在 1 小时内响应，避免客户等待。

1. 问题闭环处理：所有售后问题均建立专属档案，由专人跟进处理进度，直至问题完全解决，处理结果将以短信 / 微信形式同步告知客户，确保 “事事有回音，件件有着落”。

三、售后申请流程：简单三步，高效解决

1. 提交申请：客户需提供以下信息：订单编号、定制合同 / 设计稿截图、产品问题实拍图 / 视频、联系人及联系方式，通过途润制袋官方客服渠道提交售后申请。

1. 审核核实：售后专员收到申请后，根据提供的资料与生产记录、物流信息进行核对，1-3 个工作日内完成审核（复杂问题最长不超过 5 个工作日），并告知客户审核结果。

1. 执行解决方案：审核通过后，按照双方确认的方案执行（补发、退款、重新生产等），补发产品将在确认后 48 小时内安排发货，退款将在 3-7 个工作日内原路返还。

四、增值售后服务：超越期待，持续赋能

1. 定制咨询延伸服务：售后阶段若客户需对同款化妆包进行二次定制（如调整尺寸、更换面料、新增设计元素等），可享受优先排单、设计费 8 折优惠，延续定制便捷性。

1. 使用保养指导：针对不同面料（尼龙、PU、帆布等）的化妆包，提供专属保养手册（电子版），包括清洁方法、收纳技巧、易损部件维护等，帮助客户延长产品使用寿命。

1. 批量订单售后回访：对于批量定制（1000 件以上）的客户，售后专员将在收货后 30 天内进行电话回访，了解产品使用反馈，收集改进建议，为后续合作优化服务。

1. 质保期延长服务：老客户复购定制产品，可享受售后质保期延长服务（常规质保 7 天延长至 15 天），进一步提升服务保障力度。

五、注意事项

1. 售后申请需在规定时限内提交，且提供的取证资料需真实、完整，若存在伪造信息、恶意售后等情况，途润制袋有权拒绝处理。

1. 人为因素导致的产品损坏（如划伤、污渍、暴力使用导致的破损等），不在售后保障范围内，可提供付费维修服务（根据损坏程度报价）。

1. 定制产品一经确认设计稿并生产，非品质问题、定制误差问题，不支持无理由退换货，敬请谅解。